Algemene Voorwaarden App

1. Over Buurplein

Buurplein is een digitaal buurtplatform waarmee inwoners berichten, nieuws en evenementen kunnen delen binnen hun eigen wijk of buurt. De app is beschikbaar voor inwoners in Nederland.

Buurplein wordt aangeboden door:

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruik van Buurplein. Door een account aan te maken ga je akkoord met deze voorwaarden. Deze voorwaarden zijn opgesteld conform het Nederlands Burgerlijk Wetboek, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Richtlijn inzake elektronische handel (2000/31/EG).

3. Account en toegang

Je bent zelf verantwoordelijk voor de beveiliging van je account en wachtwoord. Je mag je account niet overdragen aan derden. Buurplein behoudt zich het recht voor accounts te blokkeren of verwijderen bij misbruik of overtreding van deze voorwaarden.

Je moet minimaal 16 jaar oud zijn om een account aan te maken, conform artikel 8 AVG. Voor gebruikers jonger dan 16 jaar is toestemming van een ouder of voogd vereist.

4. Adresverificatie en locatiegegevens

Buurplein maakt gebruik van adresverificatie om te bevestigen dat je daadwerkelijk in de buurt woont die je opgeeft. Hiervoor worden je postcode, straat, huisnummer en woonplaats verwerkt.

Locatiegegevens (GPS) worden uitsluitend gebruikt voor verificatiedoeleinden en buurtafbakening. Locatie wordt niet continu bijgehouden. Zie ons privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van locatiegegevens.

5. Persoonsgegevens en privacy

BuurtApp Studio verwerkt persoonsgegevens als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. De wijze waarop wij omgaan met jouw persoonsgegevens, welke gegevens wij verwerken, op welke grondslag, hoe lang wij deze bewaren en wat jouw rechten zijn, is vastgelegd in ons privacybeleid.

Je kunt het privacybeleid bekijken via Profiel → Privacybeleid, of online via buurplein.com/privacy/.

6. Bewaartermijnen

Buurplein hanteert de volgende bewaartermijnen conform de AVG (artikel 5 lid 1 sub e):

• Accountgegevens: bewaard zolang je account actief is. Na verwijdering worden persoonsgegevens binnen 30 dagen gewist.
• Veiligheidsmeldingen en hulpvragen: de melding zelf wordt automatisch verwijderd 30 dagen na de publicatiedatum, tenzij er een actief onderzoek loopt. De auteur kan het bericht eerder verwijderen.
• Groepschats (bij veiligheidsmeldingen): worden gearchiveerd op het moment dat de melding verwijderd wordt, en daarna automatisch en volledig verwijderd 90 dagen na archivering (maximaal 120 dagen na publicatie van de melding).
• Privéberichten (DM) (bij hulpvragen): worden gearchiveerd op het moment dat de hulpvraag verwijderd wordt, en daarna automatisch en volledig verwijderd 90 dagen na archivering (maximaal 120 dagen na publicatie van de hulpvraag).
• Overige feed-berichten (evenementen): bewaard zolang ze actief zijn. Na verwijdering door de auteur worden ze direct gewist.
• Foto's bij meldingen en evenementen: foto's worden automatisch verwijderd 90 dagen na de publicatiedatum van het bijbehorende bericht. De tekst van het bericht blijft bewaard. Bij een actief onderzoek door de beheerder wordt de bewaartermijn van de foto opgeschort totdat het onderzoek is afgerond.

De automatische verwijdering vindt dagelijks plaats. Een wettelijke bewaarplicht (bijvoorbeeld bij samenwerking met opsporingsinstanties) kan afwijkende termijnen vereisen.

7. Gedragsregels en inhoud

Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud die je plaatst. Het is uitdrukkelijk verboden om:

• Discriminerende, beledigende, haatdragende of bedreigende berichten te plaatsen
• Naaktbeelden, seksueel expliciet materiaal of pornografische inhoud te uploaden of te delen
• Beelden of beschrijvingen van (seksueel) geweld, zelfbeschadiging of mishandeling te plaatsen
• Persoonsgegevens van anderen zonder toestemming te delen (doxing)
• Minderjarigen te benaderen op een ongepaste of seksueel getinte manier
• Spam, reclame, phishing of misleidende informatie te verspreiden
• Auteursrechtelijk beschermd materiaal zonder toestemming te gebruiken
• Het platform te gebruiken voor illegale activiteiten, waaronder oplichting, handel in verboden middelen of witwassen
• Meerdere accounts aan te maken om een schorsing te omzeilen
• Foto's te uploaden die geen echte afbeeldingen zijn of schadelijke inhoud bevatten

Handhaving: BuurtApp Studio beoordeelt overtredingen en kan naar eigen inzicht de volgende maatregelen treffen, afhankelijk van de ernst en herhaling:

1. Schriftelijke waarschuwing
2. Tijdelijke schorsing van het account
3. Permanente verwijdering van het account
4. Blokkering van toegang tot het platform, inclusief het aanmaken van een nieuw account

Bij ernstige overtredingen (waaronder maar niet beperkt tot het plaatsen van kinderpornografisch materiaal, ernstige bedreigingen of strafbare feiten) behoudt BuurtApp Studio zich uitdrukkelijk het recht voor om aangifte te doen bij de bevoegde autoriteiten. In dat kader kunnen accountgegevens, geplaatste inhoud, IP-gegevens, tijdstempels en overige relevante gegevens als bewijsmateriaal worden bewaard en overgedragen aan opsporingsinstanties, voor zover de wet dit vereist of toestaat (art. 6 lid 1 sub c en sub f AVG).

BuurtApp Studio is niet verplicht tot het uitvoeren van enige maatregel voorafgaand aan een permanente blokkering bij ernstige overtredingen.

Automatische media-ontkoppeling: bij het rapporteren van een hulpvraag of evenement worden eventuele bijgevoegde foto's direct en automatisch losgekoppeld van de melding en zijn niet meer zichtbaar voor andere gebruikers. De foto's worden intern bewaard voor beoordeling door BuurtApp Studio en kunnen worden gebruikt als bewijsmateriaal of worden overhandigd aan opsporingsinstanties indien van toepassing.

8. Aansprakelijkheid en foto's van derden

BuurtApp Studio is niet aansprakelijk voor de inhoud van berichten, foto's of andere inhoud geplaatst door gebruikers. Gebruikers zijn zelf volledig verantwoordelijk voor de inhoud die zij delen en de gevolgen daarvan.

BuurtApp Studio spant zich in voor een betrouwbare werking van het platform, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. BuurtApp Studio is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid, gegevensverlies of technische storingen.

Systeemstatus-indicator: de systeemstatus-indicator in de app ('App status') is uitsluitend informatief en indicatief bedoeld. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend: de weergegeven status kan afwijken van de daadwerkelijke beschikbaarheid of werking van de dienst op enig moment. BuurtApp Studio garandeert niet dat de systeemstatus-indicator te allen tijde een actuele of volledig accurate weergave van de werkelijkheid geeft.

Foto's van herkenbare personen: bij veiligheidsmeldingen past Buurplein automatisch gezichtsblurring toe (zie artikel 12). Voor hulpvragen en evenementen geldt: als je een foto plaatst waarop andere personen herkenbaar in beeld zijn, ben je zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van hun toestemming. Het plaatsen van foto's van herkenbare personen zonder hun toestemming is een overtreding van deze voorwaarden en kan in strijd zijn met de AVG. BuurtApp Studio is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het zonder toestemming plaatsen van foto's van derden.

9. Advertenties

Buurplein toont advertenties via Google AdMob (Google LLC) op twee plaatsen in de app: in de Arcade-modus en tussen nieuwsartikelen op het startscherm. Het gaat om native advertenties die zijn opgemaakt als nieuwskaarten en zijn duidelijk gemarkeerd met 'Advertentie'.

AdMob kan apparaat-identifiers (zoals het advertentie-ID van je apparaat) gebruiken voor het tonen van gepersonaliseerde advertenties. Dit valt onder de ePrivacy-richtlijn (2002/58/EG) en de AVG.

Bij het eerste gebruik van de Arcade vraagt Buurplein via het Google UMP Consent-raamwerk (IAB TCF v2.2) om jouw toestemming voor gepersonaliseerde advertenties. Je kunt gepersonaliseerde advertenties uitschakelen via Instellingen → Google → Advertenties → Advertenties personaliseren uitschakelen.

Bij het eerste gebruik van de Arcade vraagt Buurplein via de App Tracking Transparency-prompt (ATT) om jouw toestemming, conform de vereisten van Apple en de AVG. Je kunt gepersonaliseerde advertenties uitschakelen via Instellingen → Privacy en beveiliging → Tracking → schakel Buurplein uit.

Buiten de advertenties in de Arcade-modus gebruikt Buurplein geen eigen tracking- of advertentiecookies en is er geen aparte cookiebanner vereist conform de ePrivacy-richtlijn. Zie ons privacybeleid voor meer informatie over hoe AdMob gegevens verwerkt, waaronder de waarborgen bij doorgifte naar de Verenigde Staten.

10. Wijzigingen in deze voorwaarden

BuurtApp Studio behoudt zich te allen tijde het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen, aan te vullen of in te trekken.

Bij wezenlijke wijzigingen word je minimaal 30 dagen van tevoren geïnformeerd via een mededeling in de app of per e-mail. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden. Als je het niet eens bent met een wijziging, kun je je account verwijderen vóór de ingangsdatum.

Wijzigingen door nieuwe functionaliteit: BuurtApp Studio mag uitdrukkelijk een kortere termijn hanteren dan de 30 dagen hierboven wanneer zij een geheel nieuwe functie in de app introduceert en dit uitsluitend de toevoeging van een nieuw artikel aan deze voorwaarden vereist, ter beschrijving van die nieuwe functie. Deze kortere termijn bedraagt minimaal 14 dagen, en de mededeling in de app vermeldt in dat geval welk nieuwe artikel wordt toegevoegd. Het wijzigen van een bestaand artikel valt nooit onder deze uitzondering, ook niet als dat samenhangt met een aanpassing van een bestaande functie: daarvoor geldt altijd de termijn van minimaal 30 dagen hierboven, tenzij BuurtApp Studio hiertoe wettelijk verplicht is (zie hieronder). Voor het overige gelden dezelfde regels als hierboven: voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding, en als je het niet eens bent met de wijziging kun je binnen de termijn je account en de app verwijderen.

Wettelijke vereisten: sommige wijzigingen kunnen direct ingaan zonder voorafgaande kennisgeving indien dit wettelijk verplicht is (bijvoorbeeld bij nieuwe privacywetgeving of rechterlijke uitspraken). In dat geval word je zo snel mogelijk achteraf geïnformeerd.

11. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur minnelijk opgelost. Je hebt als consument tevens het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl) voor privacy-gerelateerde klachten, of bij de bevoegde rechter.

12. Gezichtsblurring en beeldverwerking

Veiligheidsmeldingen (automatische gezichtsblurring): bij het uploaden van foto's bij veiligheidsmeldingen past Buurplein automatisch gezichtsblurring toe. Dit gebeurt volledig lokaal op jouw apparaat via Google MLKit (Android)Apple Vision (iOS). Er worden geen ongeblurde afbeeldingen verstuurd naar externe servers, geen biometrische gegevens opgeslagen en de originele foto wordt niet bewaard.

Hulpvragen en evenementen (toestemming vereist): bij hulpvragen en evenementen wordt geen automatische gezichtsblurring toegepast. Als je een foto plaatst waarop andere personen herkenbaar zijn, ben je verplicht hun voorafgaande toestemming te hebben verkregen. Zonder toestemming mag je de foto niet plaatsen. Dit is een vereiste op grond van de AVG (art. 6 lid 1 sub a) en valt onder jouw eigen verantwoordelijkheid als plaatser.

Let op: automatische gezichtsblurring vermindert het risico op identificatie, maar biedt geen garantie voor volledige anonimisering (GDPR Recital 26). Personen kunnen herkenbaar blijven door kleding, postuur of achtergrond.

13. Buurplein+ abonnement en betalingen

Buurplein biedt een optioneel betaald abonnement aan: Buurplein+ (4,29 euro per maand inclusief BTW). Dit abonnement wordt maandelijks automatisch verlengd via Google Playde Apple App Store totdat je het opzegt.

Door het afsluiten van een Buurplein+-abonnement ga je uitdrukkelijk akkoord met de onmiddellijke uitvoering van de digitale dienst. Je doet hiermee afstand van je herroepingsrecht als bedoeld in artikel 6:230p sub c BW, voor zover de dienst reeds volledig is geleverd. Dit is conform de consumentenrichtlijn (2011/83/EU), artikel 16 sub m.

Er worden geen terugbetalingen verstrekt voor reeds gefactureerde abonnementsperioden. Als je het abonnement opzegt, blijf je toegang houden tot Buurplein+ tot het einde van de lopende betaalperiode. Na afloop vervalt de toegang automatisch.

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via Google Play → AbonnementenInstellingen → [jouw naam] → Abonnementen → Buurplein. Buurplein is niet verantwoordelijk voor terugbetalingsverzoeken die via Google PlayApple worden ingediend; dit valt uitsluitend onder het retourbeleid van GoogleApple.

Wijzigingen in Buurplein+: Buurplein behoudt zich het recht voor om de inhoud, functies, limieten en voordelen van het Buurplein+-abonnement op elk moment te wijzigen, uit te breiden of te beperken. Bij wezenlijke wijzigingen word je minimaal 14 dagen van tevoren geïnformeerd via een mededeling in de app. Voortgezet gebruik van het abonnement na de ingangsdatum van een wijziging geldt als aanvaarding daarvan. Als je het niet eens bent met een wijziging, kun je je abonnement opzeggen vóór de ingangsdatum; je behoudt dan toegang tot het einde van de lopende betaalperiode.

14. Vraag de buurt

Vraag de buurt is een onderdeel van Buurplein waarmee je vragen kunt stellen aan en reacties kunt geven aan andere bewoners van jouw woonplaats. Je bent zelf volledig verantwoordelijk voor de inhoud van je vragen en reacties; dezelfde gedragsregels uit artikel 7 zijn hierop onverkort van toepassing.

Promotie, reclame en het delen van links zijn niet toegestaan binnen Vraag de buurt. Berichten die hierop worden herkend, kunnen worden geweigerd.

Bij elke vraag en reactie zijn je weergavenaam, profielicoon, verificatiestatus en eventuele Buurplein+-badge zichtbaar voor andere gebruikers uit dezelfde woonplaats. Rapportage en moderatie van vragen en reacties verlopen via hetzelfde systeem als de rest van de app (zie artikel 7): bij voldoende of ernstige meldingen kan content worden verborgen of verwijderd, en kan herhaald misbruik leiden tot een tijdelijke beperking of schorsing van je account. Als je een andere gebruiker blokkeert, zie je diens vragen en reacties binnen Vraag de buurt niet meer, en andersom.

Het plaatsen van een nieuwe vraag is alleen mogelijk als je account minimaal GPS-geverifieerd is, en is beperkt tot maximaal één vraag per 4 uur. Reageren op vragen van anderen kent geen verificatie- of tijdslimiet.

15. Contact

Heb je vragen over deze voorwaarden of juridische zaken rondom Buurplein? Neem dan contact op via:

Wij streven ernaar vragen binnen 5 werkdagen te beantwoorden.